Os KPIs ou Indicadores-Chave de Desempenho, são indicadores que tem o objetivo de mensurar e controlar desempenho de processos da empresa. Utilizados de forma correta os KPIs são ferramentas de gestão de processos muito eficazes e com particularidades que, além de proporcionar um overview da empresa/processo e auxiliar o gestor em suas decisões, trazem também benefícios indiretos para a empresa. KPIs não são utilizados apenas para avaliar o desempenho global de uma empresa, mas também o desempenho distinto de cada departamento, por exemplo, Indicadores utilizados para avaliar o progresso do departamento de vendas podem diferir dos indicadores empregados para avaliar o sucesso do marketing, e assim por diante.
KPIs como o próprio nome já diz, são indicadores de desempenho, ou seja, eles são utilizados para mensuração e gestão do desempenho dos processos da empresa e de seus projetos, não só pelos gestores, mas também pelos funcionários responsáveis por esses processos e projetos. Através dos KPIs os funcionários conseguem compreender o impacto que seu trabalho e suas atividades têm no desempenho de determinado processo ou da empresa, incentivando-os quanto ao cumprimento de metas.
Em relação à gestão, os KPIs trazem um overview do desempenho de todos os processos, e através da avaliação regular desses Indicadores, o controle de processos torna-se mais fácil, e auxilia à criação de metas e de planos de melhoria. Como meio de comunicação interno da empresa, o uso de KPIs promove maior interação e harmonia entre os departamentos.
Marcelo Lopes Abud
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